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商城公告 |
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新闻中心 |
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服务条款 |
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服务对象
凡在雅荣办公购买商品的用户均可享受雅荣办公的售后服务。
服务时间
周一至周五（不含国家法定节假日）上午08:30-下午18:00。
热线服务
订 购 热 线：028-85160650、传真：028-85179476
服 务 热 线：028-13688008516
为您提供免费的产品服务和相关技术咨询服务；
当您来电后，我们将指派专人在15分钟内给您一个答复，如未能即时解决，将提供持续的后续服务。
设备安装服务
如果您需要我们对您所购买的商品需要安装调试服务，请您务必在确认订单时向销售人员说明。我们会在您收到所购商品之日的下一个工作日或您指定的日期（国家法定节假日除外），提供上门安装调试。
注意事项：
1、如果您未能及时说明需提供此项服务雅荣办公有权视作您对此项服务的放弃。
2、请确保需要安装的设备在雅荣办公工程师到达前未拆封或擅自拆动。
3、安装调试仅限成都地区。
退换货服务
注意事项：
15天内请务必保存好商品相关的包装及配件等，以确保您顺利进行退换货。
退款时间：
办妥退换手续之日起7个工作日之内。所购商品当场的退换货：您在收到所购商品时请按照送货单当场验收，如发现商品缺损、脏污、型号、数量不符可当场提出退换货的要求，我们将在第二天将新商品免费送至贵处。
注意事项：因客户责任，造成商品外观外包装配件及使用性能损坏或缺失的货品不能退换。
售后退换货
（1）质量问题的退换货：
1、打印机、复印机等耗材类产品
如您在雅荣办公所购买的办公耗材15天以内（发票开具之日起算）出现质量问题，您应于产品出现质量问题后立即与雅荣办公售后服务部联系并停止使用该产品，请将该产品送交雅荣办公进行检验，雅荣办公将依据经产品检测中心认可的产品存在质量问题的证明进行退换货服务。
2、整机类：（如传真机、打印机、电脑、电话、文教设备等）
如您在雅荣办公所购买的整机类产品15天内（发票开具之日起算）出现质量问题，您应立即与雅荣办公客户服务中心联系并停止使用该产品，将该产品送交雅荣办公进行检验，雅荣办公将依据产品检测存在质量问题的证明进行按照国家三包规定的退换货服务。
（2）非质量问题的退换货：
客户在购买之日起15天内（发票开具之日起算）如发生有物品需要退换，需在与雅荣办公客户服务中心确认好，是否可以退换货后，可携带需退换货的商品、发票及三包凭证，自行至雅荣办公售后服务中心办理退换手续。
如属以下商品，则不在退换之列：
<1>商品在送达时包装完好，但在贵方处致使商品有损伤、污渍或包装有损和已经使用过的；
<2>有保质期的，在要求退货之日到保质期结束之间剩余天数不足1/3的；
<3>临时代客采购的产品（非标准产品）；
<4>手机、数码、通讯、IT、摄照和整机类产品按国家规定的三包条款执行，无质量问题不可退换货；
<5>客户不能提供原始购物凭证（发票）及三包凭证；
<6>促销活动的赠品不能进行退换。
因客户方原因造成退换货的，雅荣办公将根据具体的情况决定是否提供有偿的退换货服务，有偿的退换货服务具体收费标准如下：
客户地址在成都三环路以内的收取20元服务费。
客户地址在成都三环路以外（含九区十二县）收取40元服务费。
如客户需加急退换货，在成都三环路以内收取30元服务费，三环路以外收取60元服务费。
为答谢新老顾客对雅荣办公的支持，对于符合以下条件之一的，并且商品符合退换条件的，如无理由退换货，我们将免收服务费。
<1>您跟雅荣办公签定大客户订购协议，成为雅荣办公的大客户；
<2>您是我们的新客户，您的第一笔订单的退换货；
<3>您在过去三个月中，平均每笔订单金额在1000元以上。
维修服务
雅荣办公对所售商品的维修服务期限及具体服务标准参照该商品生产厂家的相关规定或中华人民共和国相关法律规定执行。享受雅荣办公提供的保内维修服务的条件：
1、所购商品的购物发票和三包凭证（必须），如果您无法提供，则雅荣办公有权视作您的放弃。
2、您所购买商品的报修是在雅荣办公对该类商品所承诺的免费上门服务期限内。
3、雅荣办公对各类商品所承诺的免费上门服务请查 www.cdyrbg.com。
（1）保修期内的维修服务：
OA设备类包括：
传真机、复印机、一体机、印刷一体机、激光打印机、大幅面打印机等在雅荣办公对此类商品所承诺的免费上门服务期内，您所购货物出现故障时，可拨打服务热线：028-85184786进行报修。雅荣办公将会在下一工作日或您指定的日期（法定节假日除外）提供免费上门服务。如损坏零件不属于保修范围之内，雅荣办公仅收取零件的成本费用，并进行更换。
办公设备类包括：
考勤机、碎纸机、打字机、电子白板、收款机、点钞机等在雅荣办公对此类商品所承诺的免费上门服务期内，您所购货物出现故障时，可拨打服务热线：028-85160650进行报修。雅荣办公将会在下一工作日或您指定的日期（法定节假日除外）提供免费上门服务。如损坏零件不属于保修范围之内，雅荣办公将仅收取零件的成本费用，并进行更换。
办公耗材类包括：
墨盒、硒鼓、色带、色带框等在雅荣办公对此类商品所承诺的免费上门服务期内，您所购货物出现故障时，可拨打服务热线：028-85160650进行报修。雅荣办公将会在下一工作日或您指定的日期（法定节假日除外）提供免费上门服务。
数码设备类：
录音笔、MP3、数码类产品配件、投影幕、显示器、光盘刻录机、扫描仪、投影机、小幅面喷墨打印机、数码照相机、数码摄像机等，在雅荣办公对此类商品所承诺的免费上门服务期内，您所购货物出现故障时，可拨打服务热线：028-85160650进行报修。雅荣办公将会在下一工作日或您指定的日期（法定节假日除外）提供免费上门服务。如损坏零件不属于保修范围之内，雅荣办公将仅收取零件的成本费用，并进行更换。
通讯设备类：
对讲机、电话机、通讯类产品配件等在雅荣办公对此类商品所承诺的免费上门服务期内，您所购货物出现故障时，可拨打服务热线：028-85160650进行报修。雅荣办公将会在下一工作日或您指定的日期（法定节假日除外）提供免费上门服务。如损坏零件不属于保修范围之内，雅荣办公将仅收取零件的成本费用，并进行更换。
电脑产品：
购买日期起1个月内（按照雅荣办公所开发票日期算起），您所购货物出现故障时，可拨打服务热线：028-85160650进行报修。雅荣办公将会在下一工作日或您指定的日期（法定节假日除外）提供免费上门服务。如损坏零件不属于保修范围之内，雅荣办公将仅收取零件的成本费用，并进行更换。
注意：以下情况不包含在免费服务内：
1、用户计算机和计算机网络系统的维护、调整、设置变更等不是小型复印机、传真机、打印机免费服务范围（如：网络共享设置，二次软件安装等）。
2、因使用本公司产品引起的与本公司产品连接的其他机器设备的损坏和损失，本公司概不负责。
3、购买本公司的耗材所产生的问题如检测结果为客户机器故障，则需付相应的上门费用。
4、如本公司保修条款与厂方保修有冲突，则以厂方保修条款为主。
（2）保修期外的维修服务：
对您在雅荣办公购买的，但已处于保修期外的商品，我们将按保修期外维修服务标准向您提供服务。对于保修期外的维修，您需要承担的费用，包括维修所更换的零配件成本，维修费用；如果您需要上门服务，还需承担工程师现场维修的上门服务费。
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